여행업계가 도전을 직면한 가운데도, 지속적인 성장을 하고 있는 inCruises는 흥미진진한 미래를 향해 더 항해해 갈 수있는 위치에 있습니다.
설립:
2015년
운영본부:
푸에르토리코
최고 경영진:
프랭크 코디나, COO 및 공동설립자
마이클 허치슨, CEO 및 공동설립자
제품:
크루즈 멤버십
거의 모든 사람의 버킷리스트에는 전 세계를 여행하는 것이 포함되어 있지만, 여행 가방을 싸서 이국적인 장소로 날아갈 수단을 지닌 가족은 거의 없습니다. 프랭크 코디나와 마이클 허치슨은 크루즈 산업을 뒤흔들고 전 세계 가족이 여행을 즐길 수 있도록 이를 변경하기로 결정했습니다. 여행 산업이 도전에 직면한 가운데도, 지속적인 성장을 하고 있는 inCruises는 흥미진진한 미래를 향해 더 항해해 갈 수 있는 위치에 있습니다.
운명의 회사
공동 창립자인 프랭크 코디나와 마이클 허치슨은 직접 판매 산업 내에서 여행 회사를 설립하는 것에 대해서 초기에 대화를 나누며 독특하면서도 보완적인 기술을 도입했습니다. 거의 30년간 업계 베테랑이었던 코디나는 자신이 출시한 비즈니스가 기대에 부응하지 못하고 있었습니다. 허치슨은 경력 초기에 토니 로빈스와 일했으며 나중에 컨설턴트 및 저자로 일하면서 리더십 개발에 크게 집중해 왔습니다. 두 사람은 수년 동안 서로를 알고 있었지만 2015 년 결정적 계기가 있기까지는 같이 일하지 않고 있었습니다.
“저와 제 아내와 아들들은 크루즈 여행에 열정적입니다.” 코디나가 설명합니다. “우리는 크루즈 여행을 좋아합니다. ‘크루즈 산업을 잠재적으로 긍정적으로 파괴할 혁신적인 일을 합시다.’라고 말했습니다. 우리는 멤버십 모델에 대해 생각했고, 저는 강력한 파트너가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 제가 모든 것을 할 수 없기 때문에 커뮤니케이션과 마케팅을 정말 잘하는 사람이 필요했습니다. 제가 재정적인 부분과 기술적인 부분을 담당하며 동시에 대변인도 할 수는 없습니다. “
우연히도, 허치슨은 해외 여행 기술 벤처 기업에서 막 떠났고 여행 산업을 뒤흔들것을 찾고 있었습니다.
“프랭크와 저는 평범한 가족들이 휴가를 갈 수 없는 고통과 좌절감에 주목했습니다.”라고 그는 말합니다. “많은 사람들이 빚을 지고 있습니다. 그것이 감정적으로 우리 모두를 하나로 모았다고 생각합니다.”
처음부터 그들은 그들의 아이디어가 “운명의 회사”라고 믿었고. 전 세계 가족을 위한 크루즈 멤버십 프로그램인 inCruises를 꿈꿨습니다. 이 회사는 2016 년 1 월에 공식적으로 출범하여 매월 $100의 멤버십을 제공하며, 모든 결제에 대해 멤버에게 200 크루즈 크레딧을 제공합니다. 이 크루즈 크레딧은 inCruises 시스템을 통해 예약된 크루즈에 사용되며, 멤버는 회사가 전 세계 5,000 개 이상의 크루즈와 협상한 가격에 독점적으로 액세스 할 수 있습니다. inCruises 현장 팀은 회사의 독립 파트너 프로그램에 가입하여 신규 멤버를 추천하여 커미션, 보너스 및 기타 인센티브를 획득하는 약 100,000 명의 “파트너”로 구성됩니다.
오늘날 inCruises는 773,000 명 이상의 멤버에게 서비스를 제공하고 160 개국에서 운영되며, 67 명의 직원으로 구성된 기업 팀의 지원을 받고 있습니다. inCruises는 171,000 명 이상의 승객이 꿈꾸던 크루즈 휴가를 예약하는 데 도움을 주었습니다. 모든 inCruises 승객의 90 % 이상이 처음으로 크루즈 여행을 경험했으며, 이 통계는 합리적인 가격의 여행에 초점을 맞춘 회사에게는 흥미로운 결과입니다. 2019 년 말까지 이 회사는 연간 매출 1 억 달러를 달성했으며, 더욱 흥미로운 2020 년을 맞이했습니다.
도전 속에서 번성
전 세계 크루즈 산업은 COVID-19 전염병을 직면하며, 재정 및 홍보에 있어 중요한 도전들을 헤쳐나가야 했습니다. inCruises는 작년에 10 % 성장했으며 2020 년에 플러스 성장을 기록한 유일한 여행사 중 하나 일 것입니다.
허치슨은 “팬데믹이 닥쳤을 때 항공사와 호텔, 크루즈는 모두 환불을 하지 않기로 결정했습니다. “그들은 그 수익에 매달리고 장부에 남겨두기를 원했습니다. 우리는 반대로 했습니다. 우리는 고객에게 환불을 했고 크루즈 예약 환불을 요청한 고객의 100 %에게 현금으로 환불했습니다. 우리는 다른 많은 회사들처럼, 환불을 요청한 고객들에게 미래의 크루즈 크레딧이나 여행 바우처로 돌려 주지 않았습니다. 우리는 사람들에게 그들을 돌보기 위해 우리가 그곳에 있다는 확신을 주었습니다.”
고객 환불은 어려운 시즌에 대한 inCruises의 사려 깊은 대응의 일부일뿐입니다. Codina와 Hutchison은 크루즈 라인에 대한 지불을 선불하고 크루즈 크레딧을 협상하고 크루즈 라인 파트너를 지원할 새로운 방법을 찾기로 결정했습니다.
코디나는 “우리는 모든 금융 파트너를 만났습니다.”고 첨언합니다. “우리는 전 세계의 은행 프로세서, 금융 제공 업체, 지불회사, 모든 종류의 것들을 보유하고 있습니다. 그리고 그들은 모두 우리가 폭풍을 이겨낼 것인지 알고 싶어했습니다. 처음부터 우리가 그것을 통과할 것이라는 것이 분명했습니다. 우리는 성공을 위해 준비되어 있었습니다. 우리 모델은 매우 유연하고, 우리의 비용 기준은 매우 낮으며, 우리는 부채가 없습니다. 그래서 우리는 멀리 갈 여유가 있습니다.”
리더십과 긍정에 대해 평생에 걸친 옹호자로서, 허치슨은 더 많은 방법으로 inCruises 팀에 봉사할 수 있다는 것을 알았습니다.
“저는 SOS, 격동의 시기를 살아남는 방법이라는 전자책을 작성하여 우리 팀에 배포했습니다.”라고 그는 말합니다. “(제가 제안했습니다) 그들은 소셜 미디어에서 발췌 내용을 공유하기 시작하고 그것이 대화가 되게 합니다 – 당신이 돕고 자하고, 당신이 돌려주고자 하는 것에 대해. 그 책을 쓰기로 한 결정은 우리가 리더십 개발 분야에서 세 배가 된 계기가 되었습니다. 우리는 우리가 제공하는 과정 수를 3 배로 늘렸고 우리가 공언하는대로했습니다.”
inCruises 리더십 아카데미는 2020 년 이전부터 회사의 현장 팀 교육 프로그램의 핵심 부분이었지만, 작년에는 크게 확장되었습니다. 아카데미는 현재 17 개의 다른 언어로 코스를 제공하며 하루 평균 1,000 회 이상의 코스 이수가 이루어지고 있습니다. 두 창립자 모두 리더십 개발에 대한 이렇게 중점을 두고 있었지만 특히 허치슨이 열정을 두고 있습니다.
“우리는 세계에서 가장 큰 구독 기반 크루즈 멤버십 클럽이라는 점에 감사하지만, 저는 항상 우리의 핵심이 리더십 개발 회사라는 더 큰 비전을 가지고 있었습니다.”라고 그는 말합니다. “저의 전체 경력은 사람들이 성장하고, 확장하고, 경험하고, 더 성장하도록 돕는 것입니다. 표면적으로 우리는 크루즈 멤버십 클럽이지만, 우리는 그보다 더 큽니다.”
다음 기항지
다시 크루즈 여행을 하기를 열망하는 멤버들, 지원을 받고 있다고 느끼는 파트너들, 그리고 회복의 길에 있는 업계와 함께 inCruises는 수평선 너머에 대해 매우 긍정적입니다.
허치슨은 “2021 년에 20 척의 새로운 선박이 데뷔할 예정이며, 각 선박의 비용은 약 9 억 5 천만 달러입니다. “저는 누구에게나 2021 년에 200 억 달러의 제품 출시를 두고 경쟁하도록 도전할 것을 제안합니다.”
미래를 내다 보면, 이 회사는 레거시 회사 지위에 빠르게 도달하는 것을 목표로 다른 여행 부문, 더 많은 국제 시장으로 확장하고 10 억 달러의 매출을 달성할 계획입니다.
코디나와 허치슨은 바다의 다른 종류의 선박에 대해서도 기대하고 있습니다. 이 회사는 최근 인도적 지원, 인명 구조 수술 및 보건 서비스를 제공하는 전 세계 병원 선박을 운영하는 국제기구인 Mercy Ships와 제휴했습니다.
코디나는 “이 파트너십은 멤버들에게 진정으로 공감을 주는 방식으로 진정으로 환원하는 방법이기 때문에 정말 기쁩니다.”라고 전합니다. “우리 멤버들은 크루즈를 좋아합니다. 크루즈와 크루즈 선박이 이렇게 놀라운 목적으로 사용될 수 있다면, 이는 그들에게 내면의 따뜻함을 느끼게 합니다. 우리의 파트너는 이제 우리와 일치합니다. 그들이 우리와 일치하면, 기부 금액을 늘릴 것입니다. 우리가 먼저 리드합니다.”
2020 년에 inCruises의 폭발적인 성장의 패턴이 멈췄을지 모르지만, 회사와 경영진은 2021 년 이후에 있을 가능성에 대해 그 어느 때보 다 흥분됩니다. 코디나와 허치슨은 작년에 그들이 함께 만든 것에 대한 인내심에 도전하는 스트레스 테스트의 계절이라고 생각합니다. 그리고 그들은 inCruises가 크루즈 산업을 영원하고 긍정적으로 변화시키기 위해 지어진 “운명의 회사”라는 사실을 모두 알고 있다는 사실을 확인하게되어 기쁩니다.